Vigência: 19 de setembro de 2026.
Quem atende o RM ERP é quem escreve o RM ERP. Não há fila, não há robô, e não há número de protocolo para você decorar.
Quando
Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Respondemos em até 4 horas úteis. Na prática costuma ser bem antes, e é de propósito que o prazo publicado seja folgado: preferimos um número que cumprimos na terça-feira cheia a um número bonito que quebra.
Sistema inoperante tem prioridade sobre dúvida. Se a loja parou, é o primeiro da fila.
Fora do horário, a mensagem fica registrada e é respondida no início do expediente seguinte.
Por onde
| Canal | Endereço | Melhor para |
|---|---|---|
| (16) 99136-6581 | Dúvida rápida, foto da tela, urgência | |
| Telefone | (16) 99136-6581 | Quando explicar por escrito vai demorar mais |
| contato@rmsoftware.dev.br | Assunto que precisa de anexo ou de histórico |
Como a gente resolve
Dúvida de uso. Respondemos, e quando houver artigo sobre o assunto mandamos o link junto, porque na próxima vez você não vai precisar da gente.
Algo não funciona como deveria. Entramos com o usuário Suporte RM Software, que já existe na sua conta, olhamos o que aconteceu e a trilha, e voltamos com o diagnóstico. Não pedimos a sua senha, nunca.
Configuração que precisa ser feita com você. Marcamos acesso remoto (AnyDesk) ou uma reunião com tela compartilhada. Você acompanha e aprende junto, que é o ponto.
Erro nosso. Corrigimos e contamos o que era. Se afetou seus dados, contamos isso também.
O que o atendimento não cobre
Consultoria contábil ou tributária: a classificação fiscal dos seus produtos é do seu contador, e a gente não se mete. Configuração da sua rede, do seu computador ou da sua impressora. E a operação do seu negócio, que é sua.
Nos dois primeiros casos, quando soubermos a resposta, damos uma direção mesmo assim. Só não assumimos a responsabilidade por ela.
Acesso da RM à sua conta
Sua conta tem um usuário chamado Suporte RM Software, criado junto com ela. Ele configura e consulta; não emite nem cancela nota, não fatura, não fecha caixa e não movimenta dinheiro.
Ele aparece na sua tela de Usuários, mostra a data do último acesso, tudo que ele faz fica na sua trilha de auditoria, e você pode removê-lo quando quiser.
O detalhamento está na cláusula 10 dos termos de uso e na seção 9 da política de privacidade.